Politica de livrare

Politica de returnare și livrare – Hi-Tech Robo

Returnarea produselor

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de curierat folosit pentru livrare.

ATENȚIE! Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Acestea trebuie returnate în ambalajul original, cu etichete, accesorii și documentele aferente. Nu se acceptă produse cu urme de utilizare, zgârieturi, ciobituri, șocuri sau lipsa accesoriilor și ambalajului original.

Procedură de returnare

Clientul trebuie să solicite returnarea în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului.
Produsele se trimit către sediul nostru, preferabil prin același curier prin care au fost livrate.
După recepționare, produsele sunt verificate pentru a confirma integritatea și funcționarea lor.
Dacă produsele sunt intacte și conforme, rambursarea se face în contul indicat de client. Termenul de procesare este de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

Costuri de transport și situații speciale

Hi-Tech Robo își asumă costurile transportului doar în următoarele situații:

Produsele sosesc deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare în timpul transportului. Dacă pachetul prezintă deteriorări vizibile la primire, se recomandă refuzarea coletului. Se pot realiza fotografii și un proces-verbal cu curierul la momentul livrării.
Produsele livrate nu sunt cele comandate.
Produsele prezintă defecte de fabricație în primele 24 de ore de la primire.
Produsul primit nu corespunde descrierii de pe site.
În aceste situații, clientul poate opta între rambursarea sumei sau înlocuirea produsului, în funcție de stocul disponibil.

Contact pentru retur și schimb

Pentru solicitări de retur sau schimb, ne puteți contacta la adresa: contact@hitechrobo.ro sau la numărul de telefon: 0758 991 010. De asemenea, puteți completa formularul de retur de pe site.